Conditions générales

1. Champ d’application et contact

Ces conditions s’appliquent aux commandes passées sur le site de la Boucherie Perroud, exploitée par Boucherie de la Croix Blanche SA, Place de la Croix-Blanche 9, 1066 Epalinges, Suisse (IDE CHE-108.575.144). Pour toute question : +41 21 784 19 39 ou info@boucherie-perroud.ch.

2. Produits, disponibilités et illustrations

Le catalogue dépend de la saison et de la disponibilité des produits. Les descriptions et illustrations permettent de vous orienter ; la présentation et le poids effectif d’un produit peuvent varier. En cas d’indisponibilité ou de difficulté concernant votre commande, la boucherie vous contacte. Aucune substitution ne doit être présumée acceptée.

3. Commande et vérification

Vous choisissez vos articles, leurs options et quantités, puis un jour et un créneau de retrait parmi ceux proposés. Vous renseignez vos coordonnées et vérifiez le récapitulatif avant l’envoi. La confirmation comporte un numéro de commande et un lien personnel de suivi. Conservez ce lien et ne le partagez pas : il donne accès à votre commande.

Un téléphone mobile suisse et une adresse e-mail valides sont requis. Vérifiez-les attentivement : ils servent aux communications relatives à votre commande. Si vous ne recevez pas de confirmation, contactez la boutique avant de commander une seconde fois.

4. Prix, poids et paiement

Les prix sont présentés en francs suisses (CHF). Le total affiché lors de la commande est indicatif : pour les produits vendus au poids, le montant final est calculé selon le poids effectivement préparé et pesé et le prix applicable au produit commandé. Le montant définitif vous est communiqué au retrait.

Aucun paiement n’est demandé en ligne. Le paiement s’effectue à la boutique lors du retrait. Pour une question sur le prix ou la quantité, contactez-nous avant la préparation.

5. Retrait à la boutique

Les commandes sont à retirer uniquement à la Boucherie Perroud, Place de la Croix-Blanche 9, 1066 Epalinges. Aucune livraison n’est proposée dans ce parcours. Présentez votre numéro de commande et respectez le jour et le créneau choisis. Les jours disponibles tiennent compte des fermetures, des délais de préparation et des règles particulières des produits.

6. Modification et annulation

La modification et l’annulation en ligne sont possibles depuis votre lien de suivi jusqu’au délai indiqué pour votre commande. Le délai de référence est de 24 heures avant le retrait ; certains produits imposent un délai plus long. Si votre commande comporte plusieurs produits, le délai le plus long s’applique. Le délai effectivement applicable est affiché dans votre commande.

Après cette limite, les actions en ligne ne sont plus disponibles : appelez la boutique au +41 21 784 19 39 pour examiner ce qui reste possible. La disponibilité d’un autre créneau ou d’un produit n’est pas garantie.

7. Retard ou commande non retirée

Si vous prévoyez un retard ou ne pouvez pas retirer votre commande, contactez la boucherie dès que possible. Un message de rappel ne prolonge pas le créneau convenu et ne garantit pas une durée de conservation. La possibilité d’un retrait ultérieur dépend notamment des produits et des conditions de conservation ; elle doit être confirmée directement avec la boutique.

Ces conditions ne prévoient pas de pénalité automatique ni de conservation automatique jusqu’au prochain jour d’ouverture pour une commande non retirée.

8. Allergies, conservation et réclamations

Vous pouvez signaler des allergies ou besoins particuliers dans les remarques. Cette mention ne garantit pas à elle seule l’absence d’un allergène ou de traces : demandez confirmation à la boutique avant de consommer le produit. Les suggestions de l’assistant ne remplacent pas un conseil du personnel sur les ingrédients ou les allergènes.

Les produits frais doivent être transportés et conservés dans des conditions adaptées, en respectant la chaîne du froid et les indications de la boutique. Signalez rapidement toute erreur ou tout problème au retrait ou dès sa constatation afin que nous puissions l’examiner. Vos droits impératifs demeurent réservés.

9. Données personnelles et communications

Les coordonnées servent à traiter la commande et à envoyer les communications nécessaires par e-mail et SMS ou WhatsApp selon votre choix et la disponibilité du service. La réception d’offres commerciales est facultative et indépendante de la commande. Consultez notre politique de protection des données pour vos droits et les modalités de retrait du consentement.

10. Droit applicable

Le droit suisse s’applique, sous réserve des dispositions impératives protégeant les consommateurs lorsqu’elles sont applicables. Les juridictions compétentes sont celles prévues par la loi. Pour résoudre une difficulté, nous vous invitons d’abord à contacter la boutique.